Mai come oggi, nei social network è più importante considerare il numero di utenti che interagiscono e condividono attivamente il brand piuttosto che il numero degli utenti che lo seguono passivamente.
Ci accorgiamo, ogni giorno, che molti brand presentano una bassa percentuale di fan attivi rispetto alla medie del social network in cui sono presenti. Succede anche spesso che gli utenti sono più attivi del brand con un indice medio di viralità (il peso delle condivisioni sul totale di like e commenti) interessante ma non ottimizzato per incrementare la condivisione dei contenuti all’esterno della propria community.
In TheGoodOnes abbiamo imparato che una gestione più strutturata della conversazione può stimolare maggiormente gli utenti a partecipare per trasformare i like/follow in utenti attivi e generare passaparola all’esterno. Questo significa saper gestire:
– la frequenza di inserimento
– la qualità dell’interazione
– la temporalizzazione degli interventi
Detto con il principio n.34 de Il Manuale Del Giovane Social Media Manager, ogni Social Media Manager di TheGoodOnes segue le cinque regole del dialogo:
- Prima di dialogare, credi nel motivo del dialogo
- Scegli i tuoi amici e impara a parlare con loro
- Presta attenzione al momento giusto per conversare
- Pensa a ciò che esiste attorno a te e a cosa dire
- Prepara il tuo discorso